TéléPro
Pourquoi relier le téléphone et le suivi des prospects ?
Quand le téléphone et le fichier de prospects sont séparés, chaque appel demande des gestes en plus : chercher le numéro, le composer, puis revenir noter le résultat. Sur une journée de prospection, ces gestes se comptent par centaines, et ce sont eux qui font oublier une note ou une relance.
Avec la téléphonie intégrée :
- l'appel part d'un clic sur la fiche, sans erreur de numérotation ;
- la durée, l'issue, l'enregistrement et la transcription sont rangés automatiquement dans l'historique du contact ;
- quand un prospect rappelle, son nom et sa fiche s'affichent avant de décrocher ;
- le responsable voit l'activité de l'équipe sans demander de compte rendu.
Connecteur ou tout-en-un : les deux approches
| CRM + téléphonie connectée | Outil tout-en-un | |
|---|---|---|
| Principe | Un CRM généraliste et un logiciel de téléphonie cloud, reliés par une intégration. | Les prospects, les appels et le suivi dans la même application. |
| Abonnements | Deux (parfois plus). | Un. |
| Mise en place | Paramétrage de l'intégration, correspondance des champs. | Import du fichier de prospects, puis appels. |
| Point fort | Adapté aux grandes équipes qui ont déjà un CRM très personnalisé. | Prise en main rapide, pensé pour la prospection au quotidien. |
Les fonctions à vérifier avant de choisir
Appels sortants
Appel en un clic depuis la fiche et la liste, appels enchaînés pour les campagnes (voir notre guide du logiciel de phoning), numéro professionnel affiché au prospect.
Appels entrants
Reconnaissance de l'appelant, sonnerie sur le navigateur et sur le mobile, transfert à un collègue, messagerie vocale. Un prospect qui rappelle est un prospect chaud : il ne doit pas tomber dans le vide.
Enregistrement et transcription
Un enregistrement séparant les deux voix donne une transcription lisible, avec qui a dit quoi. C'est la base d'un bon suivi et d'un coaching efficace.
Mobilité
Une application mobile permet d'appeler et de recevoir les appels en déplacement, avec le même historique.
Ouverture vers votre CRM existant
Si l'entreprise utilise déjà un CRM, vérifiez que les prospects qualifiés peuvent y être envoyés. TéléPro permet par exemple un export vers HubSpot.
Questions fréquentes
Faut-il installer un logiciel pour appeler depuis le CRM ?
Pas avec TéléPro : les appels passent par le navigateur. Des applications pour ordinateur, Android et iPhone sont disponibles en option, à télécharger depuis le navigateur.
Les appels entrants arrivent-ils aussi dans l'outil ?
Oui. Le prospect qui rappelle est reconnu, l'appel sonne dans le navigateur et sur le mobile, et peut être transféré. S'il n'y a personne, il laisse un message vocal, qui est retranscrit.
Un CRM avec téléphonie intégrée convient-il à une petite équipe ?
Oui, c'est même là qu'il fait gagner le plus de temps : un seul outil à apprendre, un seul abonnement et pas d'intégration à maintenir.
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