TéléPro
Phoning, téléprospection, télémarketing : quelle différence ?
Les trois mots désignent du travail commercial au téléphone, avec des nuances d'usage :
- Phoning : une campagne d'appels sortants ciblée, avec un objectif précis (prise de rendez-vous, qualification d'un fichier, relance d'un événement). Le mot est très utilisé en B2B.
- Téléprospection : la recherche de nouveaux clients par téléphone, de façon continue.
- Télémarketing : terme plus large, qui inclut la vente directe et les appels entrants.
Dans tous les cas, le besoin est le même : appeler vite, noter juste et ne jamais oublier une relance.
Les trois modes de numérotation
| Mode | Fonctionnement | Pour qui |
|---|---|---|
| Appel en un clic (click-to-call) | Le commercial clique sur le numéro, l'appel part depuis l'ordinateur ou le mobile. | Toutes les équipes, appels ciblés. |
| Appels enchaînés (power dialer) | Le prospect suivant est appelé automatiquement quand le commercial a qualifié le précédent. | Campagnes de phoning, listes de plusieurs dizaines de contacts. |
| Prédictif (predictive dialer) | Plusieurs numéros sont composés en même temps ; le premier qui décroche est passé à un agent libre. | Centres d'appels à fort volume. Risque d'appels « silencieux » pour le prospect. |
En B2B, où chaque contact compte, le mode prédictif est rarement adapté : le prospect qui décroche peut attendre quelques secondes avant qu'un commercial ne parle, ce qui dégrade la première impression.
Ce qu'un bon logiciel de phoning fait pendant l'appel
- afficher la fiche du prospect (société, fonction, historique) avant qu'il ne décroche ;
- permettre de saisir la note, le statut et le prochain rappel en quelques secondes, sans changer d'écran ;
- enregistrer l'appel et en fournir la transcription automatique, pour ne pas avoir à tout noter ;
- gérer les appels entrants : un prospect qui rappelle doit tomber sur quelqu'un qui sait qui il est.
Préparer une campagne de phoning en 5 étapes
- Définir la cible et l'objectif : quel type d'entreprise, quel interlocuteur, et quel résultat attendu (un rendez-vous, une information, une inscription).
- Nettoyer le fichier : numéros au bon format, doublons supprimés, source des données notée. Voir notre guide du fichier de prospection Excel.
- Écrire une trame d'appel courte plutôt qu'un texte à réciter : voir le script d'appel de prospection B2B.
- Bloquer des créneaux dans l'agenda, en dehors des heures où vos cibles sont en réunion.
- Suivre trois chiffres : appels passés, conversations obtenues, rendez-vous pris. Ce sont eux qui disent si la cible, le fichier ou le discours doit changer.
Comment fonctionne la Cascade de TéléPro
La Cascade est le mode « appels enchaînés » de TéléPro. Vous choisissez une liste de prospects ; TéléPro appelle le premier. Quand vous avez noté le résultat, le suivant est appelé. Vous pouvez mettre la Cascade en pause à tout moment : l'appel en cours continue, le suivant attend votre reprise.
Pendant l'appel, TéléPro prépare la phrase d'accroche du prospect suivant à partir de sa fiche. Chaque appel est enregistré, retranscrit et rangé dans l'historique du prospect.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un power dialer et un predictive dialer ?
Le power dialer appelle un seul prospect à la fois, dès que le commercial est disponible. Le predictive dialer compose plusieurs numéros en même temps et transfère le premier qui décroche, ce qui augmente le volume mais peut faire attendre le prospect. En B2B, le power dialer est généralement préféré.
Faut-il un équipement particulier pour faire du phoning ?
Avec TéléPro, un ordinateur avec un navigateur récent et un casque-micro suffisent. Les appels peuvent aussi être passés depuis l'application mobile, sur Android ou iPhone.
Peut-on faire une campagne de phoning seul ?
Oui. Les appels enchaînés et les rappels automatiques sont justement utiles aux indépendants et aux petites équipes, qui n'ont pas le temps de gérer un fichier à la main.
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