TéléPro
À quoi sert la transcription des appels ?
- Ne plus prendre de notes pendant l'appel : le commercial écoute vraiment son interlocuteur, et retrouve ensuite les éléments importants (besoin, budget, échéance, nom du décideur).
- Préparer la relance : avant de rappeler un prospect, quelques secondes de lecture suffisent pour reprendre la conversation là où elle s'était arrêtée.
- Progresser : relire ses appels permet de repérer les objections qui reviennent, les questions qui fonctionnent et le temps de parole de chacun.
- Partager : un collègue qui reprend un dossier sait exactement ce qui a été dit.
Comment fonctionne la transcription automatique
- L'appel est enregistré à partir du moment où le prospect décroche, sur deux pistes : une pour le commercial, une pour le prospect.
- Après l'appel, un moteur de reconnaissance vocale convertit chaque piste en texte.
- Le texte est remis dans l'ordre de la conversation, avec le nom de celui qui parle, et rangé dans l'historique du prospect avec l'enregistrement.
Dans TéléPro, la fiche de l'appel affiche aussi le ratio parole/écoute : un bon appel de découverte laisse en général davantage parler le prospect.
Les messages vocaux aussi
Quand un prospect rappelle et que personne n'est disponible, il peut laisser un message. TéléPro le retranscrit et l'envoie par e-mail aux administrateurs : on sait qui a appelé et pourquoi sans avoir à écouter le message.
Enregistrer un appel : les règles à respecter
La CNIL encadre l'écoute et l'enregistrement des appels dans un cadre professionnel. Les principaux points :
- informer l'interlocuteur en début d'appel que la conversation peut être enregistrée, et à quelle fin ; il peut s'y opposer ;
- informer les salariés concernés et, le cas échéant, consulter les représentants du personnel ;
- définir la finalité (formation, amélioration du service, preuve d'une commande) ; la CNIL considère qu'un enregistrement permanent et systématique n'est en principe pas justifié, sauf cas particuliers prévus par un texte ;
- limiter la durée de conservation : la CNIL recommande au plus 6 mois pour les enregistrements utilisés à des fins de formation ou d'évaluation, et au plus 1 an pour les documents d'analyse qui en sont tirés.
Ces informations sont données à titre indicatif et résument les recommandations publiées par la CNIL sur l'écoute et l'enregistrement des appels sur le lieu de travail. Pour votre situation, référez-vous au site cnil.fr ou à un professionnel du droit.
Questions fréquentes
La transcription automatique est-elle fiable ?
Sur une conversation claire en français, elle restitue l'essentiel de l'échange. Les noms propres et les chiffres peuvent être mal transcrits : l'enregistrement reste disponible pour vérifier un passage.
Faut-il prévenir le prospect que l'appel est enregistré ?
Oui. L'interlocuteur doit être informé avant l'enregistrement de son objet et de la possibilité de s'y opposer. Une phrase courte en début d'appel suffit en général.
Combien de temps faut-il pour obtenir la transcription ?
Dans TéléPro, la transcription apparaît sur la fiche du prospect quelques instants après la fin de l'appel, avec l'enregistrement.
À lire aussi
CRM avec téléphonie intégrée : appeler depuis la fiche prospect
Appels, historique et suivi au même endroit : les critères pour une TPE-PME.
Lire le guideScript d'appel de prospection B2B : la trame en 6 étapes
La trame en 6 étapes, un exemple complet et les réponses aux objections.
Lire le guideDémarchage téléphonique depuis le 11 août 2026 : ce qui change pour le B2B
Consentement préalable depuis le 11 août 2026 : qui est concerné, et ce qui reste valable entre professionnels.
Lire le guide
Voyez TéléPro en action
Réservez une démonstration à distance, sans engagement : nous vous montrons l'outil sur un cas proche du vôtre.